[皖南电机]客服中心举办技术交流会

8月12日上午,公司技术部设计二室主任许洪清在客服中心为客服人员做了一场别开生面的培训,详细解答了客服工作中存在的技术疑难问题。

培训会上,客服人员根据自己在客户现场解决问题时遇到的困难向许洪清主任讨教,同时也将一线客户提出的技术问题反馈给技术,以利工作的改进。许主任对提出的问题均一一耐心仔细地给予解答,遇到较为个别的问题故障时,还与大家展开了热烈的讨论。

客服中心外勤服务人员常年服务于全国各地的皖南电机使用现场,由于设备不同、工况不同、环境不同,电机故障也存在多种差异,虽然客服人员大多都具备二十多年的实战经验,但偶尔也会遇到一时难以解决难题。培训会前,客服中心将一些疑难问题作了汇总,部分出差在外的同事还提前将问题反馈到部门,并最终带到了会议现场进行讨论。

本次培训在公司培训处的协助下顺利举办,新颖的座谈会型式令会场气氛轻松活跃,大家踊跃发言,收效极佳。客服中心全体工作人员表示,客服工作还有许多需要学习的地方,这种形式的课程可以多安排一些,既不会枯燥,又解决了实际问题,达到培训效果。许洪清也表示,下次再开展这个活动,可以多邀请几名技术人员,大家来共同探讨,相互学习,针对客户的使用环境来设计更合理的方案,以更好地为客户服务。


资讯来源:安徽皖南电机股份有限公司(www.wnmotor)

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关键词:皖南电机电机

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